建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

將員工與客戶的安全置于首位，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系。

• 嚴(yán)格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法規(guī)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練
• 為員工配備符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督其正確使用
• 實(shí)施駕駛員疲勞駕駛監(jiān)控與干預(yù)，保障道路運(yùn)輸安全

積極履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，推動(dòng)物流環(huán)節(jié)的綠色化、低碳化轉(zhuǎn)型。

• 逐步淘汰高排放車輛，推廣應(yīng)用新能源或清潔能源運(yùn)輸工具
• 優(yōu)化運(yùn)輸組織，提高裝載率，減少單位貨物運(yùn)輸?shù)奶寂欧?/li>
• 在包裝、辦公等環(huán)節(jié)推行減量化、再利用、可循環(huán)的環(huán)保措施