全程服務(wù)跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量

• 服務(wù)過(guò)程監(jiān)控
• 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤
• 問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)
• 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

定期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

• 定期質(zhì)量評(píng)估
• 客戶滿意度調(diào)查
• 問(wèn)題分析改進(jìn)
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問(wèn)題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保客戶問(wèn)題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問(wèn)題復(fù)發(fā)